Como usar
- Copie o texto do erro da devolução (geralmente após “Diagnostic-Code” ou “Remote server returned”) ou cole a devolução inteira.
- Veja os códigos básico e estendido reconhecidos e o que significam.
- Use “De quem é o problema” e “O que fazer” para resolver; códigos de provedor têm nota própria.
Como ler um código de devolução SMTP
Uma devolução costuma trazer dois códigos: um básico de três dígitos (RFC 5321, ex.: 550) e um estendido x.y.z (RFC 3463, ex.: 5.1.1). O primeiro dígito é o resultado: 2 sucesso, 4 falha temporária, 5 falha permanente. O número do meio do estendido é a área: 1 endereço, 2 caixa postal, 3 sistema de e-mail, 4 rede e roteamento, 5 protocolo, 6 conteúdo, 7 segurança e políticas.
O mesmo código pode significar coisas um pouco diferentes conforme o provedor, e o texto depois dele costuma ser mais preciso que o código; leia os dois.
Códigos SMTP comuns
| Código | Significado | Normalmente de quem é o problema | O que fazer |
|---|---|---|---|
421 | Serviço indisponível; o servidor está fechando a conexão (geralmente limite de envio ou manutenção). | Rede ou estado temporário | Aguarde a nova tentativa; se repetir, reduza o ritmo e verifique a reputação do IP. |
450 | Caixa temporariamente indisponível (bloqueada, ocupada ou em lista cinza). | Endereço ou servidor do destinatário | Uma nova tentativa costuma bastar; a lista cinza libera a primeira repetição. |
451 | Erro local no processamento; a solicitação foi cancelada. | Rede ou estado temporário | Aguarde a nova tentativa; com 4.7.x geralmente é uma checagem antispam do destino. |
452 | Armazenamento insuficiente ou destinatários demais de uma vez. | Endereço ou servidor do destinatário | A caixa pode estar cheia; em envios em massa, menos destinatários por mensagem. |
500 | Erro de sintaxe; comando não reconhecido. | Rede ou estado temporário | Geralmente o software de envio ou um firewall alterou a sessão SMTP; verifique o cliente ou o equipamento intermediário. |
501 | Erro de sintaxe nos parâmetros (geralmente endereço mal formado). | Configuração ou reputação do remetente | Procure espaços, caracteres de largura total ou colchetes angulares sobrando. |
503 | Sequência de comandos incorreta (ex.: enviar sem autenticar). | Configuração ou reputação do remetente | Ative “O servidor SMTP requer autenticação” no cliente. |
530 | Autenticação necessária (ou usar STARTTLS antes). | Configuração ou reputação do remetente | Verifique usuário, senha (ou senha de app) e criptografia SMTP do cliente. |
535 | Falha de autenticação: usuário ou senha incorretos. | Configuração ou reputação do remetente | QQ, 163, Gmail e outros exigem senha de app, não a senha de login. |
550 | Ação não realizada: caixa indisponível (inexistente, desativada ou recusada por política). | Endereço ou servidor do destinatário | Leia com o código estendido: 5.1.x é problema de endereço; 5.7.x, de política ou autenticação. |
551 | Usuário não é local; tente outro caminho. | Endereço ou servidor do destinatário | Verifique se o MX do domínio destinatário aponta para o servidor certo. |
552 | Cota excedida ou mensagem grande demais. | Conteúdo ou tamanho da mensagem | Compacte os anexos ou compartilhe por link; a caixa do destinatário também pode estar cheia. |
553 | Nome de caixa não permitido (sintaxe errada ou remetente não autorizado). | Configuração ou reputação do remetente | Envie do endereço com que faz login ou adicione-o como alias permitido. |
554 | Transação falhou (geralmente rejeitado como spam ou IP bloqueado). | Configuração ou reputação do remetente | Verifique listas de bloqueio, SPF/DKIM/DMARC e o conteúdo. |
4.2.2 | Caixa do destinatário cheia (temporário). | Endereço ou servidor do destinatário | Aguarde liberar espaço ou entre em contato de outra forma. |
4.4.1 | Sem resposta do servidor de destino. | Rede ou estado temporário | Geralmente pane ou problema de rede no destino; tenta de novo sozinho. |
4.4.7 | A mensagem expirou na fila; tempo de entrega esgotado. | Rede ou estado temporário | Verifique se o MX do destinatário está correto e o servidor acessível. |
4.7.0 | Recusa temporária por segurança ou política (limites, TLS ou reputação). | Configuração ou reputação do remetente | Reduza o ritmo e garanta TLS e DNS reverso (PTR). |
5.1.1 | O endereço do destinatário não existe. | Endereço ou servidor do destinatário | Verifique a grafia e remova o endereço das listas. |
5.1.2 | O domínio do destinatário é inválido ou não existe. | Endereço ou servidor do destinatário | Verifique o domínio após o @ e consulte seus registros MX. |
5.1.8 | Remetente rejeitado (domínio inexistente ou não verificável). | Configuração ou reputação do remetente | Garanta que o domínio remetente tenha registros MX ou A válidos. |
5.1.10 | Destinatário não encontrado (Microsoft 365: falha na busca do endereço). | Endereço ou servidor do destinatário | Verifique a grafia; na sua organização, confira se a caixa existe e tem licença. |
5.2.1 | A caixa do destinatário está desativada. | Endereço ou servidor do destinatário | Peça ao destinatário um endereço atual. |
5.2.2 | A caixa do destinatário está cheia. | Endereço ou servidor do destinatário | Reenvie quando liberarem espaço ou entre em contato de outra forma. |
5.3.4 | A mensagem excede o tamanho permitido. | Conteúdo ou tamanho da mensagem | Reduza os anexos ou envie um link. |
5.4.1 | Endereço rejeitado (Microsoft 365: Access denied, domínio não aceito). | Endereço ou servidor do destinatário | O administrador do destinatário deve verificar os domínios aceitos e se o usuário existe no Microsoft 365. |
5.4.4 | Não é possível rotear: nenhum servidor para o domínio. | Rede ou estado temporário | Consulte os registros MX do domínio para ver se ele aceita e-mail. |
5.7.1 | Recusado por segurança ou política (relay negado, lista de bloqueio, spam etc.). | Configuração ou reputação do remetente | Leia o motivo exato: verifique listas de bloqueio e SPF/DKIM/DMARC, ou se o destinatário só aceita certos remetentes. |
5.7.8 | Credenciais de autenticação inválidas. | Configuração ou reputação do remetente | Atualize a senha SMTP ou de app. |
5.7.23 | Falha no SPF; o servidor de envio não está no SPF do domínio. | Configuração ou reputação do remetente | Adicione o serviço de envio ao seu SPF. |
5.7.25 | Gmail: o IP de envio não tem registro PTR (DNS reverso). | Configuração ou reputação do remetente | Peça ao provedor um PTR igual ao nome HELO. |
5.7.26 | Gmail: mensagem não autenticada (SPF e DKIM falharam ou DMARC rejeitou). | Configuração ou reputação do remetente | Configure SPF e DKIM alinhados ao domínio From. |
5.7.27 | O domínio remetente não aceita e-mail (MX nulo) ou o endereço é inválido. | Configuração ou reputação do remetente | Envie de um endereço que receba respostas. |
5.7.57 | Microsoft 365: o cliente tentou enviar anonimamente sem autenticar. | Configuração ou reputação do remetente | Ative a autenticação SMTP no dispositivo ou app (smtp.office365.com:587 com STARTTLS). |
5.7.509 | Microsoft 365: a mensagem falhou no DMARC e a política do remetente é reject. | Configuração ou reputação do remetente | Corrija o alinhamento SPF/DKIM ou veja se o encaminhamento o quebrou. |
5.7.511 | Microsoft 365: o IP de envio foi banido pela Microsoft. | Configuração ou reputação do remetente | Siga as instruções da devolução e encaminhe-a inteira para delist@microsoft.com. |
5.7.606 | Microsoft 365: o IP de envio está na lista de bloqueio da Microsoft. | Configuração ou reputação do remetente | Peça a remoção no portal sender.office.com. |
5.7.708 | Microsoft 365: tráfego de faixa de IP de baixa reputação não é aceito. | Configuração ou reputação do remetente | Use um serviço de envio confiável ou um IP dedicado. |
4.7.28 | Gmail: volume incomum deste IP ou domínio; limitado temporariamente. | Configuração ou reputação do remetente | Reduza o ritmo, aumente o volume aos poucos e procure contas comprometidas. |
Perguntas frequentes
O que significa 550 5.1.1?
O endereço do destinatário não existe. Verifique erros de digitação ou se a pessoa saiu ou encerrou a caixa; remova esses endereços das listas para proteger sua reputação.
Preciso reenviar após um erro 4xx?
Geralmente não: o servidor tenta de novo pela fila, normalmente por 1–5 dias. Um aviso de atraso pode ser ignorado; aja se virar um 5xx.
A devolução diz que o e-mail foi rejeitado como spam (554 / 5.7.1). E agora?
Verifique se SPF, DKIM e DMARC passam e se o IP não está em listas de bloqueio; depois revise o conteúdo (links encurtados, muitas imagens, anexos). Após corrigir, use o formulário de remoção ou suporte do provedor.
Posso ver a explicação no meu idioma?
Sim. Cole o texto original e cada código é explicado no idioma desta página, mantendo o texto original para comparação.